长沙绕城东路政中队认真研讨总结违规施救事件教训 梳理优化监管流程

（交通人在线网讯）

近日，绕城东路政中队组织全体队员召开会议，集中对“2.10”长韶娄高速车辆救援违规收费事件进行了专题学习研讨。

会上，大家首先学习了湘高长路政[2017]号文件精神，中队队员依次发言，探讨对本次事件的看法，并结合2016年两起施救违规事件，认真剖析原因，总结经验教训，提出做法建议。经过多方讨论和梳理，中队总结出一套“车辆救援服务路政监管流程”，要求每位队员按流程、按规范严格对辖区内救援服务工作进行监管。监管流程如下：

在救援受理过程中，一是要问清楚故障车类型，有何故障，告知司机马上通知施救队前往，叮嘱司机开双闪，摆好停车标志；二是告知其拖车收费标准，叮嘱当事人要甄别施救队伍，要求施救队伍出示证件；三是通知施救队，叮嘱其穿好制服，带好三份三联的施救文书及收据，并告知路政队员正在赶往现场进行监管。

在现场处置过程中，一是首先要确保现场安全畅通；二是向当事人出示证件，递交“高速公路车辆救援服务监督卡”；三是故障车施救要督促施救队告知当事人施救方案、施救费用，出示收费标准，并填写三联“告知书”“审核表”“反馈单”，三方签字确认同时照相；四是事故车施救要督促施救队执行交警队制定的施救方案，要求施救队对现场发生的收费项目、数量、标准、金额告知当事人，对暂未发生的停车保管费用计算标准也要告知当事人，并严格按分级复核制度执行；五是如现场监管发现施救队不规范的行为，要拍照取证，并填写整改通知书；六是经协商的收费项目和收费价格应由当事人书面协议认可，当事人和施救队员签名，同时将协议书复印件交路政中队备案；七是停放在施救站停车场的事故车辆，应由施救站站长对核算表审核确认签字，并严格按分级复核程序进行，复核程序完毕后才能收取费用；八是施救回访时，按照回访登记表上内容逐条回访并真实记录。

在交费开票过程中，一是当事人对车辆救援服务项目和收费无异议的，应在核算表上签名，交纳相关费用；二是督促施救队现场开具已盖章的收据给当事人，并告知当事人到车辆救援服务站开具合法有效专用发票；三是将交当事人的发票复印件粘贴在核算表上的收据粘贴处备查。

在今后的工作中，绕城东路政中队将根据实际操作对监管流程进一步完善和规范，对救援服务行为切实加强有效监督，将“事前介入，事中监督，事后回访”制度落实到位，坚决杜绝违规收费事件发生。

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